Паслугі

Паслуга «Тэхнічная падтрымка»

Паслуга «Тэхнічная падтрымка» накіравана на аказанне дапамогі пры рашэнні задач на этапе эксплуатацыі інфармацыйных сістэм кліента, размешчаных на рэспубліканскай платформе.

У рамках паслугі кваліфікаваныя спецыялісты beCloud дапамогуць у вырашэнні пытанняў па адміністраванні, маніторынгу, абнаўленні, ліквідацыі інцыдэнтаў і праблем:

па запытах кліента, выконваюць настройкі аперацыйнай сістэмы, сістэмнага і прыкладнога праграмнага забеспячэння;
ажыццяўляюць маніторынг значных параметраў абслугоўваемай сістэмы, аналізуюць падзеі сістэмы маніторынгу і прадпрымаюць дзеянні пры выяўленні неадпаведнасцяў;
інфармуюць кліента аб выхадзе пакетаў выпраўленняў і абнаўленняў праграмнага забеспячэння, пры неабходнасці аказваюць дапамогу пры ўстаноўцы і ўжыванні абнаўленняў;
аказваюць дапамогу ў расследаванні інцыдэнтаў і праблем, прадастаўляюць рэкамендацыі па іх устараненні.

У тарыфныя планы ўключана магчымасць кансультацыі спецыялістаў кліента вопытнымі інжынерамі аператара. Абмеркаванне пытанняў можа праводзіцца ў рэжыме відэаканферэнцсувязі.

Пры падключэнні паслугі кліент вызначае склад праграмных сродкаў, у адносінах да якіх будзе ажыццяўляцца тэхпадтрымка, і тарыфны план з уключанай колькасцю зваротаў і часу на кансультацыі.

Дакументы

Тарыфы

№	Назва паслугі	Апісанне	Базавы	Стандартны	Пашыраны
1. Асноўныя паслугі
1.1.	Кіраванне зваротамі карыстальнікаў	Кіруе Зваротамі Карыстальнікаў: ажыццяўляе прыём зваротаў, іх класіфікацыю, прызначэнне выканаўцы, кантроль выканання і закрыццё.	укл.	укл.	укл.
1.2.	Сістэмны адміністратар	Выконвае запыты Карыстальнікаў, звязаныя з адміністраваннем Кампанентаў абслугоўваемай сістэмы: уносіць змены ў настройкі аперацыйнай сістэмы і прыкладнога праграмнага забеспячэння (апісанага ў пункце 4.1 дагавора).	укл.	укл.	укл.
1.3.	Устараненне інцыдэнтаў	Выконвае запыты карыстальнікаў, звязаныя з Інцыдэнтамі з Кампанентамі абслугоўваемай сістэмы: ажыццяўляе лакалізацыю і дыягностыку няспраўнасці, прадстаўляе рэкамендацыі па ўстараненні або прымяненні часовага рашэння, выконвае дзеянні, накіраваныя на ліквідацыю інцыдэнту.	укл.	укл.	укл.
1.4.	Рэкамендацыі па ўстаноўцы пакетаў абнаўленняў	Па запыце Карыстальнікаў, ажыццяўляе інфармаванне аб выпуску пакетаў выпраўленняў і абнаўленняў праграмных кампанентаў абслугоўваемай сістэмы.	укл.	укл.	укл.
1.5.	Абнаўленне праграмнага забеспячэння	Выконвае запыты Карыстальнікаў, звязаныя з устаноўкай пакетаў выпраўленняў і абнаўленняў праграмных кампанентаў абслугоўваемай сістэмы: планаванне ўкаранення, разгортванне пакетаў абнаўленняў.	не	укл.	укл.
1.6.	Маніторынг	Ажыццяўляе маніторынг стану Кампанентаў абслугоўваемай сістэмы, аналіз падзей, выяўленне неадпаведнасцей і прадастаўленне інфармацыі адказным асобам Кліента.	не	укл.	укл.
1.7.	Упраўленне праблемамі	Праводзіць аналіз інцыдэнтаў, падзей маніторынгу, дзеянняў карыстальнікаў і да т.п. з мэтай выяўлення магчымых праблем. Уяўляе рэкамендацыі, накіраваныя на ўcтараненне выяўленых праблем ці мінімізацыю іх уздзеяння.	не	не	укл.
1.8.	Кансультацыі сістэмнага інжынера	Праводзіць кансультацыі карыстальнікаў па пытаннях функцыянальнасці, канфігурацый, магчымасцей, тэхнічных асаблівасцей Кампанентаў абслугоўваемай сістэмы.	2 гадзіны	4 гадзіны	8 гадзін
2. Тарыфікація
2.1.	Перыяд абслугоўвання		каляндарны месяц	каляндарны месяц	каляндарны месяц
2.2.	Час падтрымкі	Перыяд часу, калі падтрымка даступна для карыстальнікаў	9х5 – З 09.00 да 18.00, у працоўныя дні	12х5 – з 8.00 да 20.00, у працоўныя дні	12х7 – з 8.00 да 20.00, сем дзён у тыдзень
2.3.	Колькасць запытаў	Агульная колькасць запытаў, размешчаная карыстальнікамі за перыяд абслугоўвання.	3	10	30
2.4.	Колькасць адначасова адкрытых запытаў	Колькасць запытаў па якіх Аператар выконвае работы адначасова.	1	2	неабмеж.
2.5.	Агульны час на выкананне запытаў	Агульная колькасць працоўных гадзін, патрачаная Аператарам на выкананне ўсіх запытаў за перыяд абслугоўвання	не больш за 10	не больш за 20	не больш за 40
2.6.	Кошт сэрвіснага пакета	Абавязковы плацеж за перыяд абслугоўвання	87 BYN*	155BYN*	656 BYN*

* - кошт указаны без ПДВ.

Спампаваць як PDF

Па дадатковую інфармацыю звяртайцеся ў аддзел продажаў beCloud:
+375 17 287 11 11;
+375 17 287 11 49;
sales@becloud.by.